As 10 principais alternativas de intercomunicador que você pode usar

30 de abril de 2020 0 153

O Intercom é uma das melhores plataformas de mensagens ao vivo da Internet no momento. Ele não apenas permite que você converse com seus clientes em tempo real, mas também fornece ferramentas de marketing para ajudar a rastrear a interação do usuário e fechar uma compra. No entanto, muitos empreendedores estão buscando alternativas ao Intercom.io devido ao seu alto preço, que é definido com base no total de conversas do usuário. Há também a falta de um nível gratuito generoso que possa fornecer acesso a alguns recursos básicos antes de você estar pronto para se comprometer totalmente com a plataforma de bate-papo. Portanto, não é muito acessível para aqueles que estão apenas começando uma nova jornada empreendedora com planos de interagir com os clientes para impulsionar as vendas. Portanto, se você está procurando alternativas para o Intercom, aqui estão 10 alternativas poderosas e baratas para o Intercom.

Alternativas Baratas e Melhores do Intercom.io

1. Tawk.to

Nossa primeira recomendação é uma plataforma de mensagens ao vivo totalmente gratuita para quem procura a alternativa mais barata do Intercom . O Tawk.to permite incorporar um widget de bate-papo em seu site ou aplicativo, mas não possui as ferramentas sofisticadas de interface do usuário e de automação de marketing que podem ajudá-lo a aumentar as vendas.

O foco principal do Tawk.to é fornecer às marcas a infinidade de recursos encontrados nas plataformas comuns de mensagens ao vivo gratuitamente. Isso significa que você pode personalizar o widget de bate-papo, conversar via celular (mesmo usando atalhos predefinidos), analisar os visitantes em tempo real e acionar ações para interagir proativamente com eles.

twak.to dashboard - Melhores alternativas para intercomunicador>

Você pode estar pensando que deve haver um problema, porque quem fornece uma plataforma tão complexa gratuitamente. Bem, não há nada – não há limite para o número de visitantes, agentes ou até a colocação de anúncios . No entanto, o Tawk fornece opções de personalização que permitem remover a marca Tawk, adicionar vídeo + chamadas de voz e muito mais. Você também pode contratar agentes por apenas US $ 1 / hora no seu painel. Não é a ferramenta que você está procurando?

Visite o site (Nível gratuito, plano pago a partir de US $ 9)
Plataformas: Web, Android e iOS

2. Crisp.chat

Embora a Intercom possa ter acendido a chama para satisfação imediata do cliente, a Crisp está construindo os recursos que melhoram ainda mais a experiência de suporte. A  plataforma LiveChat da empresa é uma alternativa simples e intuitiva ao Intercom, com recursos como mensagens rich media (mensagens de áudio / vídeo, trechos de links, GIFs e anexos de arquivos), transferência de bate-papo para plataformas sociais e até mesmo um jogo dentro do bate-papo.

Painel Crisp - Melhor Alternativa para Intercomunicador
Painel Crisp
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A Crisp assume a liderança de seus concorrentes, oferecendo a você um nível gratuito que fornece acesso aos recursos necessários, bloqueando as análises e algumas coisas adicionais. Você precisa desembolsar US $ 25 / mês para oferecer suporte a uma equipe de 4 agentes, histórico ilimitado de bate-papo, gatilhos automatizados, mapa de localização do usuário e integrações como o Facebook Messenger.

E isso não é tudo. Você pode aumentar ainda mais as chances de vendas selecionando o nível de assinatura Ilimitado de US $ 95 . Desbloqueia recursos como videochamadas em tempo real e Magic Browse, que permitem aos agentes rastrear as ações de um cliente. Os agentes também podem acessar temporariamente a tela de seus clientes para ajudá-los a concluir a compra usando o recurso Live Assist .

Visite o site (Os planos pagos e de nível gratuito começam em US $ 25 / mês por equipe de 4 agentes)
Plataformas: Web, macOS, Windows, iOS, Android e Slack Plugin

3. Freshchat

A mais recente adição ao arsenal do provedor de serviços de CRM FreshWorks, Freshchat, agora planeja enfrentar a Intercom com sua plataforma proativa de mensagens e vendas . Eles oferecem uma experiência minimalista e limpa com contatos ilimitados, dez agentes, histórico de bate-papo de 30 dias e outras funcionalidades básicas gratuitamente.

Alternativa para interfone>

O Freshchat oferece 30 dias para você experimentar a solução de mensagens com todos os recursos antes de estar disposto a pagar pela mesma. Isso significa que você não apenas terá acesso à experiência familiar de mensagens, mas também ferramentas adicionais de envolvimento do usuário. Você pode acessar as propriedades do usuário, analisar os dados e lançar campanhas no aplicativo ou por e-mail para pontuar mais no medidor de satisfação do cliente. A interface do usuário de back-end do serviço também foi projetada de maneira bastante complexa.

Painel do FreshchatIsso mostra que o Freshchat tomou pistas e se baseou nas ideologias do líder deste segmento já lotado. Embora falte muitos recursos devido a sua estréia relativamente recente, a empresa os atualizará nos próximos lançamentos. Atualmente, também não possui um aplicativo móvel Android, mas sabe-se que as plataformas da FreshWorks amadurecem rapidamente.>

Visite o site(Os planos pagos e de nível gratuito começam em US $ 15 / agente por mês)
Plataformas: Web, iOS e Android (em breve)

4. AjudaCrunch

Para competir contra um gigante estabelecido, até o HelpCrunch adotou o omni-canal tão comum , contatos ilimitados e funcionalidade de batepapo por um preço fixo . Ele oferece uma interface do usuário de widget de bate-papo elegante, rápida e interativa semelhante ao Intercom.

O HelpCrunch suporta mensagens multicanal e combina todas as mensagens de um único usuário sob o mesmo teto – seja email, widget de bate-papo ou mídia social. Isso é possível porque a plataforma reúne automaticamente todos os dados pessoais ou comportamentais do cliente, juntamente com seu histórico de bate-papo até a data, para fornecer uma visão acionável sobre eles. Você pode acompanhar as consultas com e-mails ou soluções instantâneas.

A única desvantagem do HelpCrunch é sua limitação de adicionar o widget de bate-papo a uma plataforma por agente. Isso significa que você precisará adicionar várias contas de agente para fazer com que esse serviço de mensagens alcance um público mais amplo por meio da plataforma Web, Android ou iOS. Oferece aos clientes testes de 14 dias (sem detalhes do cartão de crédito) para experimentar toda a experiência antes de pedir para pagar US $ 12 / agente por mês pelo recurso de bate-papo ao vivo e US $ 25 / agente por mês para também incluir automação de email no mix.>

Visite o site(14 dias Free Trial, planos pagos começam em US $ 12 / agente por mês)
Plataformas: Web

5. Bate-papo ao vivo

Embora não esteja disponível gratuitamente, o Live Chat (anteriormente conhecido como chat.io) é uma alternativa mais inteligente e barata para os usuários do Intercom. Ele inclui a maioria dos recursos já disponíveis no Intercom, mas o cobre com  sneak peaks de mensagens, classificações de agentes, roteamento de bate-papo e integrações para o widget de bate-papo.

O Live Chat não é adequado apenas para iniciantes que desejam utilizar um widget de bate-papo personalizável e pronto para uso, mas também agradará aos desenvolvedores que desejam introduzir alterações de acordo com suas necessidades. A plataforma fornece APIs para permitir que os desenvolvedores mexam e construam recursos sobre a oferta atual.

Widget Chat.io>

Está disponível nas principais plataformas móveis e de desktop, o que certamente é uma vantagem, mas a plataforma carece de  análises ou suporte de gerenciamento de dados do cliente . Você pode experimentar esse widget de bate-papo minimalista por 14 dias, seguido de uma taxa modesta de US $ 10 / agente por mês .

Visite o site(Avaliação gratuita de 14 dias, os planos pagos começam em US $ 16 / conta por mês)
Plataformas: Web, macOS, Windows, iOS e Android

6. LiveAgent

Se você estava procurando por um serviço de CRM com muitos recursos, deve parar o que está fazendo e prestar atenção imediatamente. O LiveAgent não apenas oferece a funcionalidade de bate-papo ao vivo, mas também inclui gerenciamento de tickets, mensagens sociais e suporte ao atendimento ao cliente (funcionalidade de chamada telefônica), tudo em uma plataforma integrada. Pode ser necessário adicionar uma conta ou número de telefone necessário para ativar algumas dessas funcionalidades.

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Também funciona um pouco diferente do Intercom, no qual você não apenas envia uma mensagem no ar e espera uma resposta do pessoal de suporte. O widget de bate-papo do LiveAgent primeiro pesquisa e conecta você a um representante ao vivo para iniciar uma conversa bidirecional. Há momentos em que você fica na fila até que um dos representantes fique disponível para responder à sua consulta – um recurso que eu não vi em nenhum outro lugar .

As desvantagens dessa plataforma são que a interface do usuário de back-end é um pouco complexa e pode levar algum tempo para você se acostumar. Além disso, não há nível gratuito para usar o aplicativo, ele exige que você desembolse US $ 29 / agente por mês após o término do período de avaliação gratuito de 14 dias.

Visite o site(Avaliação gratuita de 14 dias, os planos pagos começam em US $ 12 / agente por mês)
Plataformas: Web, iOS e Android

7. UseResponse

Com a maioria das gigantes da tecnologia tentando inundar seus serviços de mensagens com bots habilitados para IA, o UserResponse oferece a chance de usá-los como uma plataforma de interação com o cliente. Ele não deseja limitar os visitantes em widgets de bate-papo incorporáveis, mas também oferece a opção de se comunicar facilmente  usando plataformas de mensagens populares  como Viber, Facebook Messenger, Skype e muito mais.

Janela de bate-papo UseResponse
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Essa alternativa do Intercom também inclui a maioria das funcionalidades básicas que uma marca procura em uma plataforma de mensagens CRM. Você obtém logon único, automação de e-mail e também análises para ajudar sua marca a entender melhor a base de usuários e a configurar campanhas de geração de leads.

Painel UseResponse>

Além dos bate-papos ao vivo, os usuários do UseResponse também podem optar por escolher entre uma coleção de três módulos adicionais, como Feedback, Suporte Técnico e Base de Conhecimento . Os planos de assinatura para cada módulo são os mesmos e você terá um período de avaliação gratuita de 14 dias , após o qual cada módulo custará US $ 15 / agente por mês.

Visite o site(14 dias Free Trial, planos pagos começam em US $ 15 / agente por mês)
Plataformas: Web

8. ZenDesk Chat

Além da plataforma de CRM existente e confiável, o Zendesk também entrou no ecossistema de widgets de mensagens ao vivo com o Zendesk Chat. Embora isso possa se tornar repetitivo, mas esta plataforma também inclui recursos comuns, como formulários pré-bate-papo, listas de visitantes, formulários de geração de leads offline e emblemas de bate-papo para melhorar a visibilidade do seu widget.

Janela de bate-papo do Zendesk>

O Zendesk também adicionou chatbots para controlar a conversa dos agentes, alternar entre mensagens mais antigas no histórico de conversas e vincular o perfil do usuário. Ele oferece suporte para várias plataformas, tornando o Zendesk Chat acessível nas plataformas mais populares. Além disso, a plataforma oferece recursos como acionadores automáticos de mensagens, relatórios de agentes, roteamento de bate-papo, monitoramento em tempo real e acompanhamento de conversões para seus leads.

Painel do agente do Zendesk Chat>

O Zendesk Chat não é adequado para empresas em expansão porque o nível gratuito permite que você converse com apenas um usuário simultâneo , mantendo o  histórico de bate-papo de 14 dias . No entanto, você pode estender a funcionalidade de seus widgets de bate-papo escolhendo um plano pago por apenas US $ 15 / agente por mês .

Visite o site (Planos gratuitos e pagos começam em US $ 14 / agente por mês)
Plataformas: Web, Android e iOS

9. Deriva

Uma olhada no widget de bate-papo do Drift ou no back-end e você será lembrado da própria interface do usuário do Intercom. A semelhança na estética e na funcionalidade é estranha e também transcende a interface do usuário responsiva e a intuitividade do widget de bate-papo. Esta plataforma de bate-papo ao vivo é a alternativa mais próxima do Intercom,   mas não a mais barata do lote aqui.

O destaque do Drift é a inclusão de um assistente virtual de IA na conversa ao vivo. Ele substitui seus formulários e ajuda a coletar os melhores leads em tempo real usando o assistente. Também o  ajudará a personalizar as mensagens dos visitantes com base em suas informações, para direcionar proativamente pessoal importante.

Janela de bate-papo à deriva>

Em termos de preço, o Drift não é a melhor alternativa, pois seu nível gratuito permite que um agente alcance apenas 100 contatos ativos. Ele também fornece recursos como fallback de e-mail (quando você não está usando o back-end do Drift), horários agendados, perfis e integração frouxa. Mas você precisará desembolsar US $ 50 / agente por mês para desbloquear outros recursos, com US $ 15 adicionais por agente.

Visite o site(Planos gratuitos e pagos a partir de US $ 50)
Plataformas: Web, iOS e Android

10. Olark

Assim como a Intercom, o Olark é uma plataforma de mensagens ao vivo que enfatiza a funcionalidade e a estética do widget de bate-papo embutido. Ele enfatiza muito os relatórios em tempo real para volumes de bate-papo, respostas automatizadas, transcrições pesquisáveis ​​e integração de algumas das ferramentas mais comuns, como Google Analytics, Salesforce e Mailchimp, entre outras para a plataforma.

A personalização do widget de bate-papo da Olark pode ser facilmente feita de acordo com as necessidades de uma marca. Ele fornece opções para escolher o tipo de plano de fundo (claro ou escuro), a posição / forma do widget de bate-papo e o tipo de canto correspondente à sua marca. Também inclui uma opção para localizar a caixa de bate-papo para o idioma da sua região.

Personalização do widget de bate-papo Olark>

Quanto aos preços, o plano gratuito é extremamente limitado e permite que os agentes tenham um total de 20 conversas por mês , o que é muito baixo do que alguns dos aplicativos mencionados acima. No entanto, você pode desbloquear o conjunto completo de recursos por um valor mínimo de US $ 17 / agente por mês após a conclusão do teste gratuito de 14 dias.

Visite o site(Avaliação gratuita de 14 dias, planos pagos começam em US $ 17 / agente por mês)
Plataformas: Web, suporte a clientes de terceiros

Bônus:

Embora as plataformas de CRM acima mencionadas permitam gerar leads e ajudar os visitantes do seu site, mas muitas delas ainda podem parecer exageradas para sua tarefa. Isso significa que você precisa de uma experiência ainda simplificada e familiar para gerenciar seus esforços de relacionamento com o cliente. A seguir, passo no Skype e no Messenger, duas plataformas que exigem um esforço mínimo para configurar:

  • Controle da Web do Skype

Como o nome sugere, o Skype Web Control permite integrar um widget de bate-papo do Skype em sua plataforma para permitir a interação gratuita do visitante . Navegue até este link para personalizar seu widget de bate-papo do Skype e copie o código de duas linhas para começar. Sim, é tão simples quanto parece.

Widget de Controle da Web do Skype>

Essa ferramenta de desenvolvedor estende as funcionalidades básicas da plataforma de bate-papo da Microsoft, como mensagens de texto, anexos de arquivos e adesivos, a qualquer site. Além disso, permitirá resolver rapidamente os problemas dos visitantes usando os recursos de chamada de voz ou vídeo . Atualmente, ele está no modo de visualização do desenvolvedor, mas é adequado para iniciantes que desejam interagir com seus visitantes.

Visite o site Plataformas (gratuitas)
: Web, macOS, Windows, iOS e Android

  • Messengerify

Se você acha que o Skype não é a sua xícara de chá, o Facebook Messenger definitivamente será. A plataforma de mídia social é uma das principais redes de anunciantes e de geração de leads de marcas em todo o mundo e você pode se tornar parte da multidão integrando também uma cabeça de bate-papo flutuante do Messengerify em sua plataforma.

Messengerfy - Alternativa para Intercomunicador>

 

Essa integração não utilizará nenhum software de CRM de terceiros, mas a interface de mensagens já inserida no Facebook. Ele permitirá que você converse no local e fora do local , mantendo o controle dos usuários usando o Messenger – simplesmente usando o aplicativo no seu telefone. O Messengerify fornece acesso ao código principal do bate-papo sem personalizações gratuitas, mas cobra US $ 29 pela alteração da marca da interface do bate-papo. Essa é, no entanto, uma taxa única e pode valer a pena se você planeja gerenciar a interação do cliente via Messenger.

Visite o site (Nível gratuito, plano pago custa US $ 29)
Plataformas: Web, macOS, Windows, iOS e Android

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Use a melhor alternativa de intercomunicação para suas necessidades

Se você perguntar à maioria dos empreendedores, não há dúvida de que a primeira recomendação para um messenger ao vivo será sempre o Intercom. Isso ocorre porque a plataforma permite lidar com geração de leads, perspectivas de vendas e automação de email a partir de um único painel. A plataforma acumulou 100.000 usuários ativos mensais e mais de 17.000 clientes pagantes, graças a este poderoso conjunto de recursos.

Mas, como já mencionamos antes, a plataforma é pesada no bolso e as empresas em expansão podem não se sentir confortáveis ​​com gastar muito em suporte ao cliente ao vivo. Assim, você pode gerenciar sua interação com o consumidor escolhendo qualquer uma dessas alternativas e mudar para o Intercom quando achar que é a hora certa – o negócio está crescendo. Qual plataforma de CRM ao vivo, de acordo com você, é simples, confiável e vale o dinheiro? Compartilhe seus pensamentos nos comentários abaixo.

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