Goverlan Reach: uma ferramenta completa para suporte e gerenciamento remotos de TI

30 de abril de 2020 0 143

As empresas gastam uma quantia substancial de seu orçamento de TI para manter sua infraestrutura. No entanto, seus funcionários ainda gastam 30 minutos por semana, em média, consertando seus computadores ou dispositivos. Tornou-se cada vez mais difícil para as equipes de TI em todo o mundo oferecer suporte à infraestrutura de TI da empresa devido à proliferação de dispositivos e usuários remotos.

Não é incomum que os departamentos de TI sejam confrontados com o desafio de gerenciar um cenário de terminal composto por uma mistura de sistemas operacionais, computadores, servidores, uso de aplicativos e alterações de configuração em várias máquinas. Isso pode ser ainda mais problemático para as organizações que, além de gerenciar uma infraestrutura díspar, precisam estender seu suporte remoto a funcionários em viagem, equipes remotas ou máquinas não assistidas, como quiosques ou servidores em locais compartilhados. Portanto, se você é uma empresa grande, pequena ou média, pode ter que lidar com qualquer um desses três desafios:

  • Gerenciando a complexidade de TI sem comprometer a segurança
  • Fornecendo suporte adequado e adequado a usuários internos ou externos
  • Identificação e rastreamento de ativos de TI

Se você estiver enfrentando algum desses problemas, pode achar que a Goverlan é a solução.

Características principais

O Goverlan Reach é um poderoso software de suporte remoto para TI que pode executar várias
funções importantes, desde o gerenciamento de desktops dentro ou fora da rede da empresa até a execução de tarefas de configuração global em vários sistemas ao mesmo tempo. Para explicar o que tudo isso pode fazer, aqui estão alguns dos principais recursos que você desfrutará ao usar o Goverlan Reach:

  • Ferramentas remotas de suporte de TI para help desk

O Goverlan Reach traz uma série de ferramentas de gerenciamento de sistemas em segundo plano que podem aprimorar seu suporte remoto à TI, aumentando as taxas de fechamento de tickets e reduzindo o tempo de resolução.

A plataforma detecta automaticamente a estação de trabalho conectada pelo usuário, para que um
técnico da central de atendimento possa se conectar rapidamente à máquina e trabalhar nos bastidores sem problemas, sem interferência no usuário final.

Usando os recursos básicos de gerenciamento de TI da Goverlan Reach, sua equipe pode executar facilmente todas as funções mais comuns da central de serviços de TI, incluindo redefinir uma senha, desbloquear uma
conta, instalar drivers, mapear uma unidade ou impressora, reparar um software, monitorar o
desempenho e muito mais . E tudo isso sem interromper seus usuários finais.

Quando um técnico não pode trabalhar em segundo plano e precisa de ajuda para resolver um problema complexo, ele tem a opção de se conectar diretamente à sessão do usuário usando os recursos avançados de Controle Remoto. Ele pode convidar outros operadores para participar da sessão e colaborar na correção. Ele também pode compartilhar vídeos ou capturas de tela do computador remoto, conversar com o usuário final ou enviar notificações por push.

Isso significa que seus operadores de suporte remoto estão melhor equipados para lidar com qualquer tipo de
problema e há uma grande chance de fechar os tickets na primeira chamada.

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  • Automação de processos de TI para configuração global, monitoramento de endpoint e conformidade

O Goverlan Reach também traz recursos poderosos para ajudar as empresas a manter o controle sobre sua infraestrutura de TI através do monitoramento e conformidade dos terminais.

O módulo IT Process Automation (ITPA) da Goverlan permite que os administradores de sistemas criem fluxos de trabalho para pré-definir uma série de tarefas de gerenciamento de sistemas e despachar sua execução em vários computadores ou objetos do diretório ativo de uma só vez. Possui muitos aplicativos úteis, como a capacidade de implantar software, um patch, uma atualização do Windows ou executar um relatório de gerenciamento de ativos de TI .

O ITPA é um ótimo recurso para mitigar riscos de segurança e manter sua infraestrutura limpa. Com os relatórios de TI, os administradores de sistema podem rastrear várias métricas de risco, como usuários inativos, contas cuja senha nunca expira, computadores desativados ou modificados recentemente.

A automação de processos de TI também é útil para automatizar a conformidade dos terminais com os fluxos de trabalho “Digitalizar, detectar e corrigir”. Esses fluxos de trabalho são criados para verificar um grupo de máquinas ou objetos do Active Directory em busca de uma alteração específica de configuração ou estado e acionar um conjunto de ações corretivas após a descoberta. Por exemplo, um fluxo de trabalho automatizado pode detectar uma configuração incorreta, um patch ausente, pouco espaço em disco ou um aplicativo na lista negra que precisa ser removido. Também pode ser usado para auditar os acessos de administrador local. Mais importante ainda, não requer o conhecimento de nenhuma linguagem de programação. Você pode consultar oTutoriais de automação de processos de TI para ter uma idéia do que pode ser feito para otimizar o gerenciamento de sistemas.

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  • Suporte ATM, POS e KIOSK

Um dos recursos exclusivos do Goverlan Reach é que ele permite que os administradores de TI gerenciem remotamente ATM, POS e outros dispositivos de quiosque baseados em Windows. Com o Goverlan Reach, não apenas os administradores do sistema podem obter acesso seguro a máquinas autônomas da Internet em qualquer lugar, mas também podem realizar manutenção remota em segundo plano.

Quando o suporte aos bastidores não é uma opção, eles podem ativar o modo cortina.
O modo de cortina de Goverlan impede que alguém fisicamente presente em uma máquina host veja o que um operador de controle remoto está fazendo enquanto uma sessão está em andamento. Esse recurso é particularmente útil para a manutenção de displays digitais voltados para o público. Também pode ser
implementado para proteger a exibição de informações restritas.

  • Personalize a interface com o logotipo da sua empresa

Se sua empresa é uma marca de provedor de serviços gerenciados (MSP), é muito importante para você. Felizmente, Goverlan permite que seus clientes renomeiem completamente sua interface de usuário para refletir a marca da empresa . Isso não apenas ajudará a aumentar a conscientização da marca da sua empresa, mas também tornará a experiência ainda mais perfeita para seus usuários finais.

  • Outras características

Além das três principais funções acima, o Goverlan Reach traz vários outros recursos que podem ajudá-lo a gerenciar sua infraestrutura de TI. Os recursos incluem ferramentas para gerenciamento de diretório ativo, suporte à conformidade de TI, integrações perfeitas com Microsoft LAPS e sombreamento remoto das sessões Citrix XenApp ou XenDesktop, entre outras coisas. Se você é administrador do sistema, sabe como esses recursos são importantes. Gosto especialmente da integração exclusiva de Goverlan com o Microsoft LAPS, que permite que um operador de console execute tarefas de gerenciamento de sistemas que exigem acesso elevado ao sistema sem precisar consultar a ferramenta de interface de usuário de logon do Microsoft LAPS antes. Ele preserva a conformidade de segurança com o MS-LAPS, mesmo ao aplicar patches ou implantar software em massa.

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Interface do usuário e facilidade de uso

O Goverlan Reach possui uma interface de usuário organizada e é bastante fácil de usar no que diz respeito ao software de suporte de TI remoto. Como essa é uma ferramenta para gerenciar a infraestrutura de TI e fornecer suporte remoto à TI, requer um conhecimento técnico do sistema; no entanto, não é mais difícil do que qualquer outro software. De fato, de todos os softwares de TI remotos que testamos, o Goverlan parece apresentar uma interface mais amigável com fluxo de trabalho intuitivo, recursos aprimorados de pesquisa e fácil acesso às informações do usuário e do sistema.

O que tudo isso significa basicamente é que você não precisará gastar muitas horas de trabalho e dinheiro treinando seus funcionários, pois o software é muito fácil de entender. Com o Goverlan Reach, sua força de trabalho gasta menos tempo aprendendo o software em si e pode se concentrar na realização do trabalho, aumentando assim a produtividade de toda a equipe.

Preços e disponibilidade

O Goverlan Reach está disponível em três edições diferentes: Pro, Standard e Enterprise. É um aplicativo local baseado em software que não requer nenhum hardware dedicado ou pré-configuração em sua infraestrutura. Quando se trata de preços, o Goverlan Reach é licenciado por tecnologia a partir de US $ 29 por mês e vem com gerenciamento ilimitado de usuários finais, bem como máquinas dentro e fora da organização. Observe que este é apenas o preço padrão e você pode obter preços personalizados com base nas suas necessidades, entrando em contato com a empresa. Uma versão completa do software está disponível para download em goverlan.com emavaliação gratuita de 30 dias.

Prós:

  • Ferramenta tudo-em-um para todas as suas necessidades remotas de gerenciamento e suporte de TI
  • Conexão instantânea e segura a máquinas assistidas e não assistidas
  • Compatível com Citris e Microsoft LAPS
  • Uma interface de usuário simples e fácil de navegar
  • Pode ser renomeado para suas preferências
  • Não é necessário hardware especializado
  • Suporte para ferramentas de gerenciamento do Active Directory
  • Um preço que inclui terminais internos e externos ilimitados

Contras:

  • Os recursos de gerenciamento de TI em segundo plano atendem principalmente a dispositivos Windows

Goverlan Reach: ferramenta de TI remota poderosa e fácil de usar para todos

Muitos profissionais de TI usam o Goverlan para melhorar e personalizar a entrega de serviços de suporte de TI em sua organização. Se você está procurando uma maneira melhor de oferecer suporte a usuários internos e externos, gerenciar ou proteger sua infraestrutura de TI, o Goverlan Reach é apenas a ferramenta para você.

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