Mobiles impulsionarão 90% das companhias aéreas e reservas de hotéis na Índia até 2022: Facebook-KPMG

30 de abril de 2020 0 110

Com mais e mais indianos usando telefones para fazer compras, quase 9 em 10 compras de passagens aéreas e reservas de hotéis serão influenciadas por dispositivos móveis no país até 2022 – criando uma oportunidade de vendas de US $ 19 bilhões e US $ 12 bilhões para marcas de companhias aéreas e hotéis, respectivamente, um Facebook- Relatório da KPMG revelado na quarta-feira.

Quase metade da perda total do consumidor nas compras de passagens aéreas (11% em 23%) e reservas de hotéis (16% em 32%) é devido ao atrito da mídia (desistência do consumidor em sua jornada de compra).

De fato, o celular pode ajudar as companhias aéreas e as marcas de hotéis a aproveitar uma oportunidade potencial de vendas de US $ 9 bilhões e US $ 2 bilhões, reduzindo o atrito da mídia, acrescentou o relatório.

No Facebook, queremos ajudar as marcas a se converterem melhor conectando-se melhor com seus consumidores. Nosso último relatório visa ajudar marcas de viagem e profissionais de marketing a projetar estratégias relevantes de marketing móvel, que podem ajudá-los a reduzir o atrito no caminho dos consumidores para comprar e, consequentemente, aumentar as vendas ”, disse Pulkit Trivedi, diretor do Facebook India.

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Atualmente, a Índia tem mais de 400 milhões de usuários de smartphones e mais de 700 milhões de usuários de telefones comuns.

Além disso, as viagens influenciadas por dispositivos móveis são 24% mais curtas para compras de passagens aéreas e 19% mais baixas para reservas de hotéis do que as viagens influenciadas offline, disse o relatório, que é o quarto da série no programa do Facebook “Zero Friction Future”.

De autoria da KPMG na Índia e com base nas principais pesquisas e insights de uma pesquisa realizada pela Nielsen, o relatório define atritos em cada estágio da jornada de compra de viagens e destaca o papel significativo que o celular e o Facebook podem desempenhar para influenciar as jornadas de compra dos viajantes indianos.

Nas compras de passagens aéreas, quase 70% dos homens são afetados pelo atrito, levando a desistências no início da jornada de compra.

A maioria dos homens acredita que a comunicação compartilhada entre as marcas não é clara ou não captura detalhes suficientes “, mostraram os resultados.

As mulheres, no entanto, buscam mais informações e assistência com a compra, pois provavelmente ignoram anúncios em mídias off-line, como impressão e rádio.

Nas reservas de hotéis, a falta de “anúncios relevantes” e “apelo à ação claro” são as principais áreas de atrito para homens e mulheres.

Tornou-se fundamental que as marcas se envolvam com os viajantes com uma mensagem abrangente e todas as informações que eles esperam, em tempo hábil. Qualquer interrupção na jornada afeta a decisão de compra do viajante ”, disse Arvind Gupta, Head-Management Consulting, KPMG na Índia.

De acordo com Ashish Karnad, diretor executivo de eficácia de marketing da Nielsen Índia, o relatório não apenas fornecerá aos anunciantes e consumidores o cenário atual das categorias, mas também fornecerá uma visão geral das possíveis oportunidades perdidas pelos profissionais de marketing devido ao atrito da mídia.

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