O Smart Assistant Amelia pode ajudar a transformar o setor de saúde indiano?

30 de abril de 2020 0 88

Apresentado como o “mais humano” do mundo Inteligência artificial Assistente (AI) que pode “ler nas entrelinhas” e “entender expressões emocionais”, Amelia tem o potencial de transformar o setor de saúde da Índia em um setor inclusivo, acredita seu criador Chetan Dube, CEO da IPsoft, empresa com sede em Nova York.

Amelia recebeu o nome de Amelia Earhart, uma das mulheres pioneiras na história americana que se tornou a primeira aviadora a voar sozinha pelo Oceano Atlântico em 1932.

Aprendizado de máquina para assistência médica

A tecnologia Amelia combina automação, inteligência cognitiva e emocional com os recursos de Machine Learning (ML) para atuar como colega digital.

Quando Amelia foi criada, suas habilidades de conversação enviaram ondas de choque à comunidade de IA, aumentando o medo de perda de empregos, especialmente em países como a Índia, onde um grande número de pessoas está empregado no setor de terceirização de processos de negócios (BPO).

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Mas Dube, que deixou um emprego de professor no Instituto Courant de Ciências Matemáticas da Universidade de Nova York há 20 anos para seguir uma carreira nos negócios, não se incomoda com a conversa sobre a perda de empregos, pois acredita que a IA não substituirá tantos empregos quanto ajudaria. crio.

Amelia: IA de conversação

Estamos agora na terceira versão do Amelia, um processo de desenvolvimento que vem ocorrendo nos últimos 15 anos, e ela é a IA de conversação mais avançada do setor “, disse Dube à IANS em uma entrevista por e-mail.

Ela não apenas se comunica em mais de 100 idiomas, mas também tem a capacidade de aprender e melhorar com o tempo, o que a torna a única IA do mercado que pode se adaptar totalmente aos novos requisitos de negócios. Ela pode automatizar qualquer processo em um negócio ”, acrescentou.

A Amelia pode ser pré-treinada para lidar com solicitações e perguntas relacionadas a RH, finanças, TI e compras. De fato, de acordo com Dube, Amelia pode ser treinada para lidar com praticamente qualquer tarefa baseada no conhecimento.

Amelia Smart Assistant da IPSoft com foco em cuidados de saúde>

Ela ajuda os clientes a abrir novas contas bancárias, processar solicitações de seguro e registrar pacientes para entrada no hospital. Como agente sussurrante, Amelia fornece a seus colegas humanos uma interface de usuário conversacional personalizada ”, disse Dube, que acha que Amelia pode fazer maravilhas na transformação do setor de saúde da Índia.

Colega Digital

Amelia permite que os pacientes se autogerenciem no agendamento de consultas, exames e medicamentos. Ela também pode oferecer conselhos específicos sobre a condição e dicas de gestão de saúde bem organizadas.  Um colega digital robusto como Amelia pode libertar os profissionais de saúde de necessidades de pacientes de alto volume para fornecer atendimento especializado para preocupações únicas ou urgentes, além de fornecer aos pacientes acesso aprimorado 24/7 aos serviços médicos ”, explicou Dube.

AI e Amelia são vitais para um setor de saúde inclusivo e democrático e podem ter um enorme impacto “, acrescentou.

A Amelia pode ser pré-treinada para lidar com solicitações e perguntas relacionadas a RH, finanças, TI e compras. De fato, de acordo com Dube, Amelia pode ser treinada para lidar com praticamente qualquer tarefa baseada no conhecimento.

Segundo ele, assistentes comuns de IA como Alexa, Cortana e Siri não conseguem ler nas entrelinhas. Eles não conseguem entender significados subjacentes ou expressões emocionais. Mesmo quando se trata de IA mais avançada, a maioria desses assistentes virtuais não tem capacidade de contextualizar informações como as pessoas, disse ele.

Quando clientes ou funcionários interagem com Amelia, eles não sentem que estão interagindo com algo artificial devido a suas avançadas habilidades empáticas, capacidade de alternar contexto e canais e respostas inteligentes. Amelia é a única IA do mercado que oferece todos esses recursos com precisão e inteligência emocional no nível de especialistas ”, observou Dube.

Chetan Dube da IPSoft>

A IPsoft, disse Dube, agora está explorando oportunidades com várias agências de programas de saúde digital, para acelerar a adoção de tecnologia que tirará pressão da força de trabalho humana, mantendo e melhorando os serviços.

AI Marketplace for Digital Labor

A empresa, que possui 16 escritórios em 13 países, incluindo um em Bengaluru, ajuda no processo de digitalização necessário em uma organização para implantar Amelia e fazer seu trabalho.

É uma parte crucial do nosso trabalho garantir que nossos clientes tenham os pré-requisitos certos para implementar a Amelia. De fato, desenvolvemos o Amelia ‘Marketplace’, o primeiro AI-Marketplace disponível para mão-de-obra digital e IA de conversação.  O Amelia Solutions Marketplace oferece funções funcionais prontas para uso completo e habilidades associadas para a Amelia em setores verticais como bancos, seguros e assistência médica ”, disse ele.

Para treinar Amelia, a IPsoft e seus parceiros ensinam a ela o conhecimento essencial de que ela precisará para entender como a empresa funciona. “Os parceiros fornecem à IPsoft terminologia específica do setor, bem como quaisquer estruturas lógicas necessárias que Amelia precisa aprender para desenvolver suas habilidades de tomada de decisão ”, explicou Dube.

A Índia, segundo Dube, está no “caminho certo” de se tornar uma força tecnológica a ser reconhecida nos próximos anos. ” Uma parte importante desse avanço é, é claro, investir na inovação e nas tecnologias certas que fortalecem as indústrias já fortes do país “, disse ele.

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