O software de rastreamento ‘Mentor’ da Amazon vem estragando drivers há anos

12 de fevereiro de 2021 0 23

Colocar câmeras alimentadas por IA em vans de entrega é apenas a última jogada da Amazon

No final das contas, o esforço da Amazon para adicionar câmeras movidas a IA à sua frota de veículos de entrega foi apenas o mais recente em uma longa linha de esforços para monitorar os funcionários nas estradas. Considere o seguinte: de acordo com um novo mergulho da CNBC , a Amazon usa há anos um aplicativo chamado Mentor para monitorar como seus motoristas de entrega contratados se comportam ao volante. Como você pode esperar, porém, este serviço – que a Amazon afirma ser um meio de garantir a segurança e a eficiência desses motoristas – não está isento de falhas.

Os motoristas de entrega da Amazon (que na maioria das vezes trabalham para uma frota de entrega de terceiros, em vez da própria Amazon) devem fazer login no aplicativo no início de seus turnos, momento em que o Mentor tenta manter um registro contínuo de problemas como aceleração agressiva, frenagem brusca, uso impróprio do cinto de segurança, marcha lenta excessiva e muito mais. No final de um período de sete dias, esses fatores são incorporados ao que o desenvolvedor Mentor eDriving se refere como uma pontuação FICO, que se parece um pouco com uma pontuação de crédito tradicional: o desempenho perfeito merece um total de 800, enquanto qualquer coisa abaixo de 499 pode ser motivos para ações disciplinares, como perda de benefícios e suspensões temporárias.

Os motoristas individuais não são os únicos que precisam se preocupar em manter as pontuações FICO. O relatório da CNBC confirma que a Amazon usa essas pontuações em conjunto para classificar seus parceiros de serviço de entrega e impedir o acesso de pessoas com baixo desempenho a benefícios como “rotas ideais”.

O problema é que os motoristas às vezes consideram o Mentor muito autoritário para fazer seu trabalho bem. Como nota a CNBC , alguns motoristas que receberam ligações – mesmo aquelas que não foram atendidas – foram desligados porque a Mentor acredita que eles estavam usando seus telefones enquanto dirigiam. Outros guardaram cuidadosamente seus dispositivos executando o Mentor em caixas de luvas, para que o aplicativo não percebesse os choques típicos na estrada como tentativas de usar esses dispositivos enquanto dirigia.

Além do mais, nem todos os cerca de 1.300 parceiros de serviços de entrega da Amazon fornecem a seus drivers dispositivos projetados especificamente para executar o Mentor. Como resultado, essas pessoas tiveram que instalar o aplicativo em seus telefones e tablets pessoais e, potencialmente, lidar com o rastreamento GPS ininterrupto dos empregadores porque o guia do eDriving exige acesso sempre ativo à localização de um dispositivo. (Felizmente, este é um problema que pode não ser tão problemático quanto antes – o iOS 14 e o Android 11 tornam mais difícil para os usuários optar pelo rastreamento constante de localização em segundo plano.)

A ideia de pessoas sendo monitoradas quase todos os momentos em que estão trabalhando pode parecer assustadora para alguns, mas é normal no que diz respeito à Amazon. Os funcionários dos centros de atendimento da empresa há muito que lidam com intenso escrutínio corporativo, seja por meio de aplicativos que os levam a escolher produtos dentro de limites de tempo rigorosos, analistas dedicados que ficam de olho em potencial ativismo sindical e, mais recentemente, câmeras projetadas para garantir os colaboradores seguem diretrizes de distanciamento social .

Não é difícil entender por que a Amazon está tão obcecada em rastrear seus funcionários – a busca incessante da empresa por eficiência é o que a ajudou a se tornar tão difundida no varejo mundial. Ao criar sistemas que proporcionam às pessoas exatamente o que elas desejam em apenas alguns dias, a empresa ajudou a definir uma cultura de conveniência da qual pode ser uma tortura se afastar. Essa busca por eficiência, no entanto, também requer um certo nível de desumanização dos funcionários e parceiros de linha da Amazon, que continua a abrir precedentes assustadores para a indústria – e para a sociedade em geral.

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